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Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/462/2015

Retraits rapidesPaiement moyen en 13 minutes, jusqu'à 82 000 € par transaction

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Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/462/2015

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Autorité Nationale des Jeux

Réunir de quoi obtenir une réponse immédiate

Posez ces cinq éléments devant vous, l'agent ira droit au fait.

Votre adresse e-mail d'inscription
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Adressez votre demande au bon service du premier coup

Vous redoutez qu'un message se perde : une adresse par sujet, et votre demande tombe sur la bonne table.

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Qui exploite réellement Kokobet Casino ?

Kokobet Casino travaille sous contrôle maltais, avec des audits indépendants de GLI.

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Raison socialeKokobet Casino Ltd.

Numéro d'entrepriseC-90677 (Malte)

Adresse du siègeSpinola Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/462/2015

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Les 7 repères de temps

Horaires d'ouverture et délais de réponse

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Les 4 étapes d'un recours

Kokobet Casino suit chaque réclamation par écrit

Ce parcours vous dit qui saisir, dans quel ordre, et jusqu'où la procédure peut aller.

La réclamation vient d'être envoyée

Le support lit votre message dès sa réception et vous renvoie un numéro de dossier. Conservez-le : il sert de référence à chaque échange suivant.

Répondez sur le même fil

Un agent revient vers vous sous deux heures avec une explication écrite. Répondez sur le même fil, en restant factuel et daté.

Le dossier stagne depuis une semaine

Sans accord après ce retour, demandez l'escalade par e-mail à [email protected]. Le service qualité reprend le dossier et tranche.

Saisine du régulateur maltais

Si la réponse interne ne vous convient pas, saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur de licence. Joignez le numéro de dossier et la réponse écrite reçue.

Un doute, une question

Qui vous répond, et sur quoi ?

Sept points qui tranchent vos questions de compte avant même de joindre l'équipe.

compteEn combien de temps puis-je récupérer mes données ?+

Demandez la copie ou la suppression par e-mail à [email protected]. La demande est traitée en général sous trente jours, délai légal pour les données personnelles. Un justificatif d'identité accompagne obligatoirement la demande.

compteDois-je fournir mon mot de passe au support ?+

L'e-mail d'inscription suffit, complété par votre nom et votre date de naissance. L'équipe ne réclame jamais votre mot de passe, ni par chat ni par téléphone. Munissez-vous du numéro de la dernière transaction contestée.

compteQuand mon compte est-il réellement fermé ?+

Écrivez à [email protected] avec la mention fermeture de compte. La fermeture intervient le jour même quand aucun solde ni contrôle n'est en cours. Un compte fermé pour motif de jeu excessif reste inaccessible.

compteCombien de temps avant d'être vérifié ?+

Comptez deux heures en moyenne une fois les pièces envoyées à [email protected]. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement doivent être lisibles et non expirés. Un document flou relance le délai.

compteEt si la réponse ne me satisfait pas ?+

Répondez au message reçu en exposant clairement votre désaccord. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez un dossier à [email protected]. Sans accord, l'Autorité Nationale des Jeux peut être saisie.

comptePuis-je contrôler la licence avant de jouer ?+

Kokobet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/462/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro se vérifie auprès du régulateur maltais, pas sur le site. L'opérateur existe depuis 2015.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Un message rédigé en français reçoit donc une réponse en français, quel que soit le canal choisi. Les horaires suivent l'heure CET.